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Post by musknm5522 on May 8, 2024 23:03:52 GMT -6
道这两个术语? 关于电子商务领域,尽管有许多文章提倡针对客户渠道的全渠道方法或多渠道方法,但该术语的含义并不总是清楚。 问题是,很难看出这两个术语之间的区别。有些网站可以互换使用这两个词,有些网站更喜欢多渠道方法而不是全渠道方法,有些网站只使用全渠道方法。但无论采用何种方式处理这些术语,这两个术语通常都会被宣传为电子商务客户服务策略的一个组成部分。 那么,在没有明确的定义或区别的情况下,全渠道和多渠道只是技术术语吗?是时候掌握术语了! 全渠道和多渠道都可以应用于电子商务的所有领域——从营销实践到客户服务。在最简单的层面上,它们用于描述客户与您的企业互动的方式以及您的企业与客户互动的方式。 这两个术语听起来很相似。甚至这些例子也很相似:“omni”表示“全部”,“multi”表示“许多”。 全渠道和多渠道只是同一个想法的两个不同词吗?不完全是。 全渠道与多渠道的问题不仅仅是“全部”与“大多数”的问题。这些相似之处令人困惑,定义也变 加拿大手机数据库 得如此模糊,以至于协调它们是一项艰巨的任务。但尽管如此,这两个术语指的是连接企业与客户的不同策略。 多通道 多渠道策略意味着客户可以通过多种方式与公司联系和互动。 全渠道策略让客户有机会选择如何接触您的公司。 Shopify 的 Aaron Orendorff 很好地解释了这个概念:“多渠道允许客户直接通过(而不仅仅是通过)他们最自然的媒介与您互动。” 因此,他们如何找到产品、如何完成业务交易或如何获得客户支持都是多渠道方法的延伸。换句话说,多渠道策略意味着您的客户可以使用实时聊天软件、社交媒体、电子邮件、电话等。让您的品牌可以走他们喜欢的任何道路。 通过多渠道方法,客户可以从一系列选项中进行选择,并选择最适合他们的通信模式。 例如,他们不必打长途电话,因为他们可以选择通过您网站上的实时聊天软件与您联系。 或者,如果他们没有浏览您的网站,他们可能会选择在社交媒体上向您发送消息。您将帮助他们通过他们选择与您沟通的渠道完成询问。 全渠道 全渠道一词更新且更复杂。前缀“全能”将该战略与无所不能和无处不在的概念联系起来,尽管如此,他们仍然会在需要时欢迎支持。然而,将这个词分解成它的词根并不能给我们一个明确的定义。 那么全渠道意味着更宏大的多渠道概念吗?实际情况比这稍微复杂一些。 “Frost & Sullivan 将全渠道方法定义为在沟通渠道内部和跨渠道发生的无缝、轻松、高质量的客户体验。” ——迈克尔·德萨尔 换句话说,全渠道策略就像让您的客户在您的品牌中畅游。 您可以通过社交媒体帐户、智能手机和网站与您联系。您可以访问他们的电子邮件、地址等。您的所有沟通渠道都与您的客户数据集成,以提供单一、简化的体验。 通过全渠道,每个客户的沟通方式之间的障碍和距离变得模糊。
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